Depuis la nuit des temps, les humains ont échangé des biens et des services. Au fil du temps, les critères de création de valeur ont évolué. Au départ, la valeur était définie par la quantité des biens échangés puis par la qualité de ceux-ci. Puis, au cours de la révolution industrielle, la valeur a été associée au coût de production. Enfin, au milieu du 20ème siècle, la valeur a été définie par la qualité du service rendu.Aujourd’hui, nous sommes entrés dans une nouvelle ère, l’ère de l’expérience. Dans cette ère, la valeur est définie par la qualité del’expérience vécue par le consommateur. Cette expérience peut être physique, digitale ou les deux. Le digital a joué un rôle majeur dans l’émergence de cette nouvelle ère. En effet, le digital permet de créer des expériences plus immersives et personnalisées. Il permet également de collecter des données sur les consommateurs, ce qui permet d’améliorer l’expérience offerte. L’expérience digitale peut donc être per comme un ensemble de technologies.L’expérience digitale est un levier puissant pour créer de la valeur pour les entreprises. En effet, elle permet de consolider et d’enrichir l’expérience physique, et de créer des expériences plus personnalisées et engageantes.