Depuis la nuit des temps, les humains ont échangé des biens et des services. Au fil du temps, les critères de création de valeur ont évolué. Au départ, la valeur était définie par la quantité des biens échangés puis par la qualité de ceux-ci. Puis, au cours de la révolution industrielle, la valeur a été associée au coût de production. Enfin, au milieu du 20ème siècle, la valeur a été définie par la qualité du service rendu.Aujourd’hui, nous sommes entrés dans une nouvelle ère, l’ère de l’expérience. Dans cette ère, la valeur est définie par la qualité del’expérience vécue par le consommateur. Cette expérience peut être physique, digitale ou les deux. Le digital a joué un rôle majeur dans l’émergence de cette nouvelle ère. En effet, le digital permet de créer des expériences plus immersives et personnalisées. Il permet également de collecter des données sur les consommateurs, ce qui permet d’améliorer l’expérience offerte. L’expérience digitale peut donc être per comme un ensemble de technologies.L’expérience digitale est un levier puissant pour créer de la valeur pour les entreprises. En effet, elle permet de consolider et d’enrichir l’expérience physique, et de créer des expériences plus personnalisées et engageantes.
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Notre offre
L’expérience digitale est un nouveau modèle commercial qui intègre de multiples aspects pour créer une expérience cohérente et engageante pour les clients. Sur la base de notre expérience et de notre travail avec nos clients, nous avons identifié deux leviers qui permettraient aux entreprises de tirer un maximum de bénéfices.
Customer Experience Reseach
- Customer journey mapping (cartographie du parcours client)
- User Experience
- Behavioral intelligence (analyse du comportement de l’utilisateur)
Digital Performance
- Digital Business
- Digital Factory
- Smart Data
Digital Marketing
- Client acquisition (outils et approches inédites qui vous permettront d’optimiser votre processus d’acquisition de clients)
- Marketing local (Explorez les techniques de drive-to-store)